Правила программы лояльности goods

1. Используемые термины

1.1. В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями: Акция – маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору, Продавцам и Программе в целом, проводимое по инициативе Оператора и/или Оператора и Продавца.

Бонусный рубль – условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника и списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с настоящими Правилами Программы лояльности и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные рубли используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.

Бонусная операция – совершенная Участником операция по оплате или резервированию Товара Продавца, в результате которой Товар был получен Покупателем, и являющаяся в соответствии с настоящими Правилами основанием для начисления и списания на/с Бонусный (-ого) счет (-а) Участника соответствующего количества Бонусных рублей.

Бонусное поощрение (Поощрение) – форма поощрения Участников, предоставляемая Продавцами Участникам в соответствии с настоящими Правилами, в том числе выражающаяся в виде предоставления скидки при приобретении Участниками Товаров Продавца на Сайте.

Бонусный счет – счет Участника, на который в соответствии с настоящими Правилами Оператором зачисляются и с которого списываются Бонусные рубли. Бонусный счет не является банковским счетом.

Злоупотребление Правилами – недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акций, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе и/или Акции, и/или на накопление количества Бонусных рублей на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров в целях личного потребления.

Курс – соотношение Бонусных рублей к рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на Сайте, в маркетинговых и/или рекламных материалах, либо в настоящих Правилах. Оператор вправе изменять Курс время от времени по своему усмотрению без предварительного уведомления Участников Программы.

Оператор Программы лояльности (Оператор) – ООО «МАРКЕТПЛЕЙС»

Продавец – юридическое лицо/ индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором договор возмездного оказания услуг по размещению товарных предложений на Сайте и предоставляющий Участникам возможность приобретать Товары с использованием Поощрения.

Правила Программы лояльности – настоящий документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный в сети Интернет по адресу http://goods.ru/loyalty_program_rules, на котором размещен текст Правил, являющийся актуальной и действующей редакцией Правил.

Программа – построенная на системе накопления и применения Бонусных рублей программа потребительской лояльности, реализуемая и управляемая Оператором на основе специального программного обеспечения.

Процедура Аннулирования Бонусных рублей (Аннулирование) – процедура Списания Бонусных рублей, ранее начисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам соответствующего Поощрения.

Процедура Начисления Бонусных рублей (Начисление) – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных рублей на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах. В результате данной Процедуры Бонусные рубли становятся доступными к применению.

Процедура Списания Бонусных рублей (Списание) – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусных рублей на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Процедура Блокирования Бонусного счета – процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Бонусных рублей с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать Поощрение.

Сайт – информационный ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://goods.ru/, представляющий собой совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных по тематическому признаку, и мобильное приложение goods, предназначенные для размещения в сети Интернет информации, в том числе размещения Продавцами Товарных предложений, адресованных Пользователям Сайта.

Товар – товарные предложения, размещаемые Продавцами на Сайте и содержащие адресованную Пользователям публичную оферту Продавца о заключении розничных договоров купли-продажи

Участник Программы (Участник) – пользователь Сайта, зарегистрированный на Сайте и участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах программы лояльности.

1.2. В настоящих Правилах используются термины, определенные в Условиях использования сайта, размещенных в сети Интернет по адресу https://goods.ru/eula/, и в Условиях заказа и доставки, размещенных в сети Интернет по адресу https://goods.ru/delivery-terms/.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия Участников в Программе, в том числе при проведении Акций, которая управляется Оператором с целью привлечения и поощрения Участников, удержания существующих, и направлена на формирование и увеличение лояльности Участников к Продавцам и Оператору, Программе в целом, сокращение временных затрат и маркетинговых расходов Продавцов и Оператора по разработке и ведению Акций, а также для расширения доли на рынке и увеличения прибыли за счёт участия в Программе.

2.2. В рамках Программы Участники накапливают Бонусные рубли и получают Поощрение, которое может быть применено в соответствии с настоящими Правилами.

2.3. Оператор осуществляет техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников и Продавцов в Программе.

2.4. Пользователь Сайта присоединяется к Программе при регистрации на Сайте. Если Пользователь по каким-либо причинам не желает участвовать в Программе, в том числе не принимает условия настоящих Правил, Пользователь должен отказаться от участия в Программе, путем обращения в Контакт-центр по телефону 8(495)540-8008 или по адресу help@goods.ru, направив письмо с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте, об отказе без указания причин в участии в Программе. Участие Пользователя в Программе будет прекращено Оператором в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.

Пользователь потеряет право использовать все начисленные Бонусные рубли, право на использование каких-либо предоставленных Поощрений. При этом Пользователь вправе вновь присоединится к Программе, направив соответствующее заявление в Контакт-центр.

2.5. Ненаправление отказа от участия в Программе подтверждает, что Пользователь ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать. При этом неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности.

3. Права и обязанности Участника, Оператора и Продавцов

3.1. Продавец обязуется:

3.1.1. Предоставлять Участникам возможность получать Бонусное поощрение за Бонусные операции при волеизъявлении Участника в обмен на Бонусные рубли на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и указаниями, предоставленными Оператором;

3.2. Участник вправе:

3.2.1. Получать Бонусные поощрения от Продавца за Бонусные операции.

3.2.2. Получать информацию о Программе, Акциях и балансе своего Бонусного счета путем обращения в Контакт-центр по телефону 8(495)540-8008 или по адресу help@goods.ru, направив письмо с электронной почты Участника, указанной при регистрации на Сайте. Информация об актуальном количестве начисленных Бонусных рублей доступна Участнику в его личном кабинете в разделе «Бонусная карта» на Сайте.

3.2.3. Отказаться от участия в Программе согласно процедуре, описанной в п. 2.4. настоящих Правил.

3.3. Участник обязуется:

3.3.1. Соблюдать настоящие Правила, Условия использования сайта и иные правила, установленные пользовательскими документами Сайта.

3.4. Оператор обязуется:

3.4.1. Осуществлять управление и оказывать техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников и Продавцов в Программе, в том числе при проведении Акций.

3.4.2. Начислять и списывать Бонусные рубли с Бонусного счета Участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.

3.5. Оператор вправе:

3.5.1. Определять, дополнять и изменять Правила в одностороннем порядке без согласования с Участником.

3.5.2. Приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы. В период указанного рассмотрения Бонусные рубли Участникам не начисляются. В случае принятия решения о восстановлении участия Участника в Программе Бонусные рубли за Бонусные операции, совершенные в период рассмотрения, который длился более 30 календарных дней, начисляются только за 30 календарных дней, предшествующих дате восстановления участия.

3.5.3. Блокировать Бонусный счет Участника и Аннулировать Бонусные рубли Участника в случаях Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.

3.5.4. Определить условия Акций и проводить Акции в рамках Программы.

3.5.5. Информировать Участников о новостях и Акциях Программы.

4. Порядок начисления, списания, аннулирования Бонусных рублей

4.1. Начисление Бонусных рублей

4.1.1. Оператор начисляет на Бонусный счет Участника соответствующее количество Бонусных рублей за Бонусные операции, в том числе в рамках проводимых Акций, при отсутствии признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы.

4.1.2. В случае совершения Участником Бонусной операции Оператор производит расчет и начисление Бонусных рублей исходя из курса начисления, установленного Оператором в виде процента от суммы такой Бонусной операции в срок, указанный в п. 4.1.3. настоящих Правил.

4.1.3.Бонусные рубли начисляются не позднее чем через 14 (Четырнадцать) календарных дней после совершения Бонусной операции, если иное не установлено правилами конкретной Акции.

4.1.4. Курс начисления Бонусных рублей за совершение Бонусных операций устанавливается Оператором и отображается на Сайте для каждого Товара отдельно. Для разных категорий Товаров может устанавливаться разный Курс. Оператор вправе устанавливать повышенный Курс начисления для Бонусных операций при выборе различных типов оплаты Товаров.

4.1.5. При расчете количества начисляемых Бонусных рублей указанная сумма округляется автоматически до целого числа.

4.1.6. При начислении Бонусных рублей не учитывается часть Бонусной операции, совершенная с применением Бонусных рублей.

4.1.7. Максимальное количество Бонусных рублей, которое может быть начислено Участнику за совершение Бонусных операций, составляет 20 000 Бонусных рублей за период, равный 30 календарным дням. При достижении данного порога Бонусные рубли за совершение Бонусных операций в течение указанного периода не начисляются.

4.1.8. Оператор вправе устанавливать дополнительные условия начисления и списания Бонусных рублей в рамках Акций, в дополнение к основаниям, перечисленным в настоящем разделе настоящих Правил. Информация о правилах начисления и списания Бонусных рублей в рамках Акций размещается на Сайте, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

4.2. Списание Бонусных рублей

4.2.1. Операции с применением Бонусных рублей могут осуществлять авторизованные на Сайте Участники.

4.2.2. Оператор списывает с Бонусного счета Участника Бонусные рубли в случае предоставления Участнику Поощрения Продавцом по курсу 1 Бонусный рубль = 1 рубль. Поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусных рублей.

4.2.3. Оператор производит списание Бонусных рублей с Бонусных счетов Участников при приобретении Участниками Товаров с использованием Поощрения при совершении Бонусных операций. В случае полного или частичного отказа Участника от Заказа до подтверждения Заказа Продавцом, при оформлении которого были применены Бонусные рубли, примененные Бонусные рубли восстанавливаются на Бонусный счёт Участника в течение 48 (Сорока восьми) часов. В случае, если Продавец не подтвердил возможность исполнения Заказа, примененные Участником при оформлении Заказа, Бонусные рубли восстанавливаются на Бонусный счёт Участника в течение 48 (Сорока восьми) часов. В случае полного или частичного отказа Участника от подтвержденного Продавцом Заказа, Бонусные рубли восстанавливаются в течение 30 (тридцати) календарных дней. При этом после восстановления списанных Бонусных рублей срок действия Бонусных рублей, установленный согласно п. 4.3.1.1.1. Правил или соответствующей Акцией, сохраняется как до момента списания. В случае, если срок действия Бонусных рублей истек до возврата их на Бонусный счет Участника, срок действия этих Бонусных рублей возобновляется: Участнику предоставляется 10 (Десять) дополнительных дней для применения возвращенных Бонусных рублей.

4.2.4. Количество Бонусных рублей, используемых Участником при оплате Товаров, определяется им самостоятельно в пределах ограничений, которые установлены в соответствии с пунктом 4.2.5. Правил. При наличии на Бонусном счете Участника Бонусных рублей с различными сроками действия Оператор производит при совершении Участником Бонусных операций списание необходимого количества тех Бонусных рублей, срок действия которых истекает прежде остальных.

4.2.5. Участник может применить Бонусные рубли при приобретении или резервировании Товаров, для которых предусмотрен соответствующий функционал, в количестве, составляющем не более 50% от стоимости Товара. Соответственно размер Поощрения не может составлять более 50% от начальной стоимости представленного на Сайте Товара, не учитывая стоимость доставки.

4.2.6. При возврате купленного товара Бонусные рубли, начисленные за соответствующую Бонусную операцию, списываются с Бонусного счёта Участника в объеме ранее начисленных.

4.2.7. Бонусные рубли можно применить при оформлении Заказа из нескольких Товаров, при этом Бонусные рубли будут распределены между позициями Заказа пропорционально стоимости выбранных Товаров. Распределенные между позициями Заказа Бонусные рубли округляются до целого значения. В случае возврата одного из Товаров из такого Заказа на Бонусный счёт Участника возвращается количество Бонусных рублей, списанных пропорционально в отношении данного Товара при совершении оплаты Заказа, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Продавцом и/или Оператором.

4.2.8. В случае возврата Товара, приобретенного Участником с предоставлением Бонусного поощрения, Бонусные рубли возвращаются на Бонусный счёт Участника в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Продавцом и/или Оператором, при условии, что Участник воспользовался специальным функционалом Сайта для оформления заявления о возврате до фактического возврата Участником Товара Продавцу. Срок действия возвращённых Бонусных рублей составляет 30 (Тридцать) дней с момента возврата (исключение составляют Бонусные рубли, начисленные в рамках определённых Акций: в этом случае, срок действия Бонусных рублей определяется условиями конкретной Акции).

4.3. Аннулирование Бонусных рублей

4.3.1. Оператор производит Процедуру Аннулирования Бонусных рублей в следующих случаях:

4.3.1.1. По истечении установленного Правилами и/или правилами соответствующей Акции срока.

4.3.1.1.1. Бонусные рубли, начисленные на Бонусный счет Участника, должны быть применены Участником в течение 30 (Тридцати) дней с даты Начисления Бонусных рублей, если иное не установлено правилами конкретной Акции (срок действия Бонусных рублей). В случае если Бонусные рубли не были использованы Участником в течение 30 (Тридцати) дней с даты Начисления Бонусных рублей, Оператор проводит Процедуру Аннулирования Бонусных рублей, если иное не установлено правилами конкретной Акции.

4.3.1.2. В случае исключения Участника из Программы или отказа Участника от участия в Программе аннулируются все Бонусные рубли, накопленные на Бонусном счете.

4.3.1.3. В случае если Бонусные рубли были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения.

4.3.1.4. В случае если начисление Бонусных рублей явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

4.3.1.5. В случае если количество Бонусных рублей, подлежащих аннулированию по одному из оснований, изложенных в пункте 4.3. Правил, превышает текущее количество Бонусных рублей на Бонусном счете Участника, аннулируются все Бонусные рубли, находящиеся на Бонусном счёте Участника. В дальнейшем при начислении на Бонусный счет Участника Бонусных рублей по новым Бонусным операциям или по другим основаниям они будут подлежать аннулированию в соответствующем объеме однократно либо частями вплоть до того момента, пока не будет аннулировано с Бонусного счёта всё количество Бонусных рублей, подлежащих аннулированию за предыдущий период.

5. Ответственность сторон

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящих Правил и Условий использования Сайта.

5.2. Оператор не несет ответственность по спорам и разногласиям, возникающим между Продавцом и Участниками во всех случаях, когда такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Оператором своих обязательств.

5.3. Оператор не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и Программы соответственно и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе. Оператор не гарантирует, что Программа соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям Участника, а также, что функционал Сайта и Программы соответственно будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Оператор принимает необходимые меры в целях обеспечения Участникам качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта. Обо всех возникших технических сбоях и ошибках системы должно быть сообщено по адресу электронной почты Контакт-центра.

5.4. Оператор не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств и обязательств Продавцов в рамках Программы вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сервиса.

5.5. Оператор не несет ответственности за любые виды убытков Участников, возникших вследствие участия Участников в Программе.

5.6. Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников не менее чем за 7 (семь) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы путем размещения соответствующей информации на Сайте. С момента указанного уведомления Оператор не производит Начисление Бонусных рублей. При этом Списание Бонусных рублей и предоставление Поощрения продолжает производиться. В случае прекращения Программы и неприменения Участниками Бонусных рублей в течение срока, установленного настоящим пунктом Правил, Бонусные рубли, находящиеся на Бонусных счетах Участников, аннулируются в полном объеме.

5.7. Участник не вправе, помимо прочего:

5.7.1. Дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные рубли либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам.

5.7.2. Распоряжаться Бонусными рублями любым образом и любым способом, за исключением определённых настоящими Правилами.

6. Урегулирование претензий Участников

6.1. Все претензии Участников, связанные с зачислением Бонусных рублей на Бонусные счета Участников и списанием Бонусных рублей с Бонусных счетов Участников, разрешаются Оператором. Оператор не несет ответственности в случае, если претензии Участников возникли в результате технических сбоев в работе оборудования Продавца.

6.2. Претензии Участников, связанные с предоставлением Бонусного поощрения Продавцом, подлежат урегулированию Продавцом.